Сегодня каждый желающий может заявить о себе, создав страничку в социальной сети. Многие известные компании так и делают. Для них умелое ведение паблика — это возможность расширить аудиторию, пообщаться со своими клиентами и узнать их. Но как быть, если у вас не получается добиться желаемых результатов? В этой статье я дам несколько дельных советов новичкам.

1. Изучите свою целевую аудиторию

В первую очередь поймите своего клиента, опишите его. Кто он? Сколько ему лет? Работает он или учится? Чем увлекается? Какое у него семейное положение? Тогда вам станут ясны его интересы, и подобрать информацию для него будет проще.

Приведу пример из личного опыта. Студия «Альфа» в 2010 году первой в Украине стала предлагать новую, неведомую нашему потребителю услугу — флоатинг.

Что такое флоатинг?

Камера сенсорной депривации изобретена в США в 1950-х годах. Тогда в ходе исследований возможностей человеческого мозга американский нейробиолог Джон Лилли соорудил бак, в котором человек оказывался в условиях изоляции от звуков, света, запахов. Даже тактильные ощущения сводились к нулю. Бак наполнялся раствором воды и соли. Сильная концентрация соли создавала «эффект Мертвого моря»: тело человека выталкивалось на поверхность.

Ученый обнаружил, что пребывания человека в условиях изоляции от внешних раздражителей вызывает особые состояния мозга, способствующие расслаблению и медитации. Оказалось, что это отличный вид отдыха, улучшающий здоровье.

В начале 70-х в США был налажен промышленный выпуск «ванны» для процедуры, которую Джон Лилли назвал флоатингом. Впоследствии на Западе эта оздоровительная процедура стала очень популярной.

Клиенты, которым интересен флоатинг, довольно разные:

  • Спортсмены, привыкшие следить за своим здоровьем, часто имеющие профессиональные травмы.
  • Практикующие йогу, медитирующие.
  • Беременные женщины, испытывающие дискомфорт, который связан с увеличением нагрузки на позвоночник.
  • Творческие люди, ищущие вдохновения.
  • Молодые да рьяные ребята, желающие быть в тренде и находящиеся в поиске новых впечатлений.
  • Трудоголики, пребывающие в стрессовых ситуациях.

Разделив своих клиентов на группы, мы подобрали такую информацию, которая бы охватывала их интересы.

2. Изучите своих конкурентов

«Мы никогда не стеснялись воровать великие идеи», — говорил Стив Джобс

Внимательно изучите преимущества и недостатки своих конкурентов — это позволит вам понять свои ошибки и быть на шаг впереди.

3. Внимательно подходите к выбору контента

Пишите так, чтобы вам самим было интересно — это самый верный способ увлечь своих подписчиков.

Когда мы начали работать со студией «Альфа», у нее уже были группы на Facebook и Вконтакте. Они были созданы в декабре 2012 года и развивались медленно. Посты размещались регулярно, но часто повторялись и почти не получали отклика. Своими основными клиентами ребята считали женщин, и основной упор они делали на них, упуская из виду всех остальных. Проанализировав записи на сеансы, мы выяснили, что флоатингом больше интересуются мужчины. Мы стали подбирать информацию, которая могла бы их заинтересовать, например:

Описывали технические особенности первых камер сенсорной депривации
Цитировали писателей, в частности, фантаста Станислава Лема и постмодерниста Виктора Пелевина

Помимо этого, мы стали писать о пользе флоатинга для основных групп клиентов. Альфовцы почти не использовали возможность преподносить информацию о себе с помощью видео- или аудиотреков, не проводили опросов. В основном они постили картинки и текст. Это совсем не плохо, так как пользователи соцсетей визуальную информацию воспринимают лучше всего. Но тут возникает загвоздка: как понравиться и выделиться из новостного потока? Вот как раз-таки поэтому информация должна быть разнообразной.

4. Не подходите к оформлению группы формально

«Встречают по одежке», поэтому ваша страница должна быть привлекательно оформлена, без излишеств в виде тонн текста с описанием. Хорошо, если фото, которые вы постите, оформлены в собственном, узнаваемом стиле. При выборе контента стоит обратить внимание, что длинный текст воспринимается хуже, чем короткий.

Для студии «Альфа» мы создали фирменный стиль, упростили текст в описании групп, разместили ссылку на промосайт.

Обложка группы «Альфа» на Facebook

Контент пробовали самый разный. Больше всего подписчикам понравилось рассматривать картинки с природой и животными, читать притчи, афоризмы, смотреть видеоролики о флоатинге (интервью, фрагменты из известных фильмов). После прощупывания интересов наших читателей, мы выяснили, что самый оптимальный способ рассказать о процедуре — напоминать о ее полезных свойствах каждый день. Так мы стали постить картинки с короткими фразами в духе:

Флоатинг улучшает физическую форму

5. Размещайте посты систематически

Лучше всего планировать список публикаций на неделю вперед. Хороший совет — для удобства можно создать таблицу в Excel или в таблицах Google с описанием времени и темы поста. Это позволит наглядно увидеть чередование тем и видов публикаций, что разнообразит контент. В соцсетях посты можно планировать, указывая дату и время публикации. Есть бесплатное приложение Hootsuite для управления лентами Twitter, Facebook, Foursquare, LinkedIn и др. С помощью сервиса можно управлять множеством социальных сетей одновременно, планировать сообщения и твиты в виде списка или календаря, отслеживать упоминания, анализировать показатели.

В группе «Альфа» размещался один пост в день, при этом не учитывалось время его публикации. Мы увеличили количество постов до 3 в день и сразу увидели результат — регулярное посещение страницы и лайки.

Стоит обратить внимание, что посты о проведении акции имеет смысл размещать весь период пока она длится. Это позволит проинформировать большее количество ваших подписчиков.

6. Найдите дружественные вам группы

Чтобы расширить аудиторию, постарайтесь найти группы с большим количеством подписчиков для размещения ваших постов. Но только такие, где потенциально могут быть ваши клиенты (по науке это называется — релевантные площадки). Очень большие группы с несколькими тысячами подписчиков предлагают размещение постов на определенных условиях — 500-1500 руб. за 1 день. Но можно найти и группы, которые заинтересуются вами и помогут безвозмездно.

Один из постов «Альфа» рассказывал о музыканте Питере Гэбриэле. Он — ярый поклонник флоатинга, дома у него есть своя флоат-капсула, где он проводит часы в поисках вдохновения для написания музыки. Мы предложили разместить пост в группе поклонников музыканта, и нам пошли навстречу.

Фаны Гэбриэла спорили, правда ли, что их кумир — любитель флоатинга, показатели посещаемости группы «Альфа» росли

7. Учитывайте специфику разных соцсетей

Это важно, так как ВКонтакте, Facebook, Одноклассники и другие соцсети по-разному устроены и их публика отличается. Помимо прочего, отличается интерфейс и управление.

Специфика Одноклассников — возраст пользователей, тут легче всего найти аудиторию старше 30.

В ВКонтакте удобно устроена система поиска групп и людей, она позволяет задавать фильтры по полу, возрасту, стране, городу. Так можно найти потенциальных подписчиков.

На Facebook поиск ограничен множеством автоматических фильтров. Подписчиков можно искать по интересам.

По нашему опыту с «Альфой», Facebook по активности пользователей лидирует (но это может быть особенностью именно целевой аудитории студии). Часто в работе с Facebook сталкиваемся с интересными ситуациями. Помимо борьбы с пиратством, команда Цукерберга рьяно борется с детской порнографией. Однажды в группе студии «Альфа» я разместила пост с фотографией голого младенца, плывущего под водой.

Эта картинка сопровождала текст о пользе флоатинга для детей

После чего меня уведомили, что за распространение порнографии моя страница заблокирована.

Пришлось заменить на фото ребенка в купальном костюме

 

Умелое ведение страницы в соцсетях — постоянное общение со своими клиентами, взаимодействие с ними. Сегодня соцсети — важная составляющая рекламы многих компаний. Они помогают рассказать о преимуществах, повысить узнаваемость, создать имидж. Как и в любом деле, здесь успех — магическая формула, которая складывается из знаний, труда и креатива.